bookon 예약 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 ㈜스탭서울컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 온라인 티켓 예약·판매 플랫폼 bookon(이하 "서비스")을 통해 회사가 제공하는 예약·결제·발권 등 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 운영하는 bookon 플랫폼에서 제공하는 공연·행사·부대상품(교통·숙박·상품 등)의 온라인 예약·결제·발권·조회·취소 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. "회사"란 서비스를 운영하는 통신판매업자 ㈜스탭서울컴퍼니를 말합니다.
3. "주최자"란 서비스를 이용하여 자신이 주최·기획·제공하는 공연·행사 및 부대상품의 티켓 판매를 회사에 위탁하는 사업자를 말합니다.
4. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하여 티켓을 예약·구매하는 회원 및 비회원을 말합니다.
5. "티켓"이란 이용자가 예약·결제한 공연·행사·부대상품의 이용 권리를 표창하는 전자적 증표(전자티켓·QR·바우처 등)를 말합니다.
6. "예약(예매)"이란 이용자가 서비스를 통해 티켓의 구매를 신청하고 결제를 완료하는 것을 말합니다.
7. 이 약관에서 정하지 않은 용어의 의미는 관련 법령 및 서비스별 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (회사와 주최자의 지위 및 역할)

1. 회사는 주최자로부터 티켓 판매를 위탁받아 회사의 명의로 이용자에게 티켓을 판매하는 통신판매업자의 지위를 가집니다(통신판매업 신고번호: 2026-서울종로-0921).
2. 회사는 예약·결제·발권·정산·예약 관련 고객응대 및 시스템 운영에 관한 책임을 부담합니다.
3. 공연·행사의 기획·제작·실행·품질·내용, 공연의 변경 또는 취소 사유, 현장 운영 등은 해당 주최자의 책임 영역에 속합니다. 회사는 주최자의 결정·통지에 따라 이용자에 대한 고지·환불 등 필요한 조치를 이행합니다.
4. 각 공연·행사의 주최자 정보는 해당 상품 상세 화면 및 티켓에 표시됩니다.

제4조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 최소 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일) 전부터 공지합니다.
3. 이용자가 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4. 이미 체결된 예약 계약에는 결제 시점에 게시되어 있던 약관 및 취소·환불 기준이 적용됩니다.

제5조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제6조 (회원가입 및 비회원 예약)

1. 서비스는 회원가입 없이 이용자가 필요한 정보를 입력하여 예약하는 비회원 예약을 원칙으로 제공할 수 있습니다.
2. 회원제를 운영하는 경우, 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원으로 가입할 수 있으며 관련 사항은 별도 정책에 따릅니다.
3. 이용자는 예약 시 본인의 정확한 정보(성명·연락처·이메일 등)를 제공하여야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.
4. 서비스는 만 14세 이상인 자가 이용할 수 있으며, 만 14세 미만 아동을 위한 예약은 법정대리인(보호자)이 본인 명의로 진행하여야 합니다.

제7조 (예약 계약의 성립)

1. 예약 계약은 이용자가 서비스 화면의 절차에 따라 티켓 구매를 신청하고 결제를 완료하며 회사가 이를 확인한 때 성립합니다. 회사는 계약 성립 후 지체 없이 티켓을 발급합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 예약 신청을 승낙하지 않거나 성립된 계약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 이미 결제된 금액은 전액 환불합니다.
   • 신청 내용에 허위·오기가 있거나 부정한 방법(매크로·자동화 등)을 사용한 경우
   • 재고·좌석 부족, 시스템 오류, 결제 오류 등 정상적인 예약 이행이 불가능한 경우
   • 관련 법령 또는 이 약관에 위반되는 경우

제8조 (이용요금 및 결제)

1. 티켓 가격은 각 상품별로 서비스 화면에 표시되며, 주최자의 정책 또는 수요·일자 등에 따라 변동(다이나믹 가격)될 수 있습니다. 이용자에게 적용되는 가격은 결제 시점에 표시된 금액입니다.
2. 결제는 회사가 제휴한 결제대행사(토스페이먼츠 등)를 통해 이루어지며, 이용자는 신용카드 등 서비스가 제공하는 결제수단을 이용할 수 있습니다.
3. 회사는 예매수수료 등 부대비용을 부과할 수 있으며, 부과 시 결제 전 화면에 금액 및 취소 시 환불 여부를 명시합니다.

제9조 (예약의 취소 및 환불)

1. 이용자의 예약 취소 및 환불은 회사가 별도로 정하여 게시하는 「취소·환불 규정」 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(공연업 등)에 따릅니다.
2. 개별 공연·상품에 별도의 취소·환불 조건이 적용되는 경우, 회사는 해당 조건을 결제 전 화면에 표시하며, 표시된 조건이 우선 적용됩니다.
3. 공연·행사가 주최자의 사정으로 변경 또는 취소되는 경우, 회사는 해당 사실을 이용자에게 통지하고 결제 금액을 환불합니다.
4. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 이루어집니다.

제10조 (티켓의 발급 및 이용)

1. 티켓은 전자티켓(QR코드·바우처 등)으로 발급되며, 이용자는 입장·이용 시 이를 제시하여야 합니다.
2. 하나의 티켓(QR)은 1인 1매 원칙이며, 부정 발급·복제·위변조된 티켓은 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 증빙이 필요한 할인(신분 할인 등)의 경우, 이용자는 현장에서 증빙을 제시하여야 하며 미제시 시 입장이 제한되거나 차액이 청구될 수 있습니다.

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 부정한 방법(매크로·다중계정·자동화 프로그램 등)을 이용한 예약
   • 티켓의 영리 목적 재판매·부정 양도, 할인·초대코드의 부정 사용
   • 타인의 정보 도용, 결제 도용, 서비스 운영 방해
   • 관련 법령·이 약관·공지사항 위반 행위
2. 위 의무 위반 시 회사는 예약 취소·발권 거부·입장 거절 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제13조 (개인정보의 보호)

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용하며, 구체적인 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

제14조 (서비스의 제공 및 변경·중단)

1. 회사는 연중무휴 서비스 제공을 원칙으로 하나, 시스템 점검·장애·불가항력 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.

제15조 (책임의 구분)

1. 회사는 티켓 판매계약의 당사자로서, 이용자에 대한 예약·결제·발권·취소·환불 등 계약상 의무를 이 약관 및 「취소·환불 규정」에 따라 이행합니다.
2. 공연·행사의 내용·품질·실행·변경·취소 등 상품 자체에 관한 사항은 주최자의 책임 영역이며, 주최자의 귀책사유로 회사가 이용자에게 환불 등 조치를 이행한 경우 회사는 주최자에게 그 비용의 상환 또는 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.
3. 회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 회사는 이용자 상호 간에 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해에 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 귀책이 있는 경우는 예외로 합니다.

제16조 (손해배상)

회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제17조 (분쟁의 해결 및 관할)

1. 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다. 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
2. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 규율·해석되며, 서비스 이용과 관련한 소송의 관할은 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다.