bookon 예약 서비스 취소·환불 규정

제1조 (예매 취소·환불 기준 — 공연·행사)

이용자의 예매 취소 시 환불 기준은 다음과 같습니다. (취소 시점은 공연일 기준, 날짜 계산은 한국표준시 자정 기준)

제2조 (전액환불 특칙)

다음의 경우 제1조에도 불구하고 결제 금액을 전액 환급합니다.

1. 결제 후 30분 이내에 취소하는 경우 (모든 상품, 항상 적용)
2. 예매 후 24시간 이내(단, 공연일 3일 전까지)에 취소하는 경우

제3조 (예매수수료)

회사는 현재 별도의 예매수수료를 부과하지 않습니다. 향후 부과하는 경우 결제 전 화면에 금액을 명시하며, 취소 시 예매수수료의 환불 여부와 조건을 함께 고지합니다.

제4조 (공연별 별도 취소 기준)

1. 일부 공연·상품에는 제1조의 기준과 다른 별도의 취소 수수료 기준이 적용될 수 있습니다.
2. 별도 기준이 적용되는 경우, 회사는 해당 기준(시점별 공제율)을 결제 전 화면에 표시하며, 표시된 기준이 제1조에 우선하여 적용됩니다. 결제 전 화면에 표시되지 않은 별도 기준은 이용자에게 적용되지 않습니다.
3. 별도 기준의 시점 간 공제율은 일 단위로 비례하여 적용될 수 있으며, 이 경우 그 취지를 함께 표시합니다.
4. 제2조의 전액환불 특칙은 별도 기준이 적용되는 공연에도 동일하게 적용됩니다.

제5조 (판매 마감 후 취소)

판매(예매) 마감 시각 이후에는 이용자의 취소·변경이 제한될 수 있습니다.

제6조 (숙박 상품의 취소·환불)

1. 숙박 상품은 요금제별 취소·환불 조건(환불 가능 여부, 무료취소 기한, 기한 경과 시 공제율)이 상품 화면에 표시되며, 표시된 조건이 우선 적용됩니다.
2. 환불 불가 조건의 요금제는 그 사실을 상품 선택 화면에 명확히 표시하며, 취소 시 환급이 제한됩니다. 다만 결제 후 30분 이내 취소 시에는 전액 환급합니다.
3. 요금제별 조건이 지정되지 않은 숙박 상품에는 다음 기준을 적용합니다. (체크인일 기준)

제7조 (교통·기타 부대상품)

교통(아트버스)·기타 부대상품은 상품별 취소·환불 조건이 상품 화면에 별도 표시되는 경우 해당 조건이 우선 적용되며, 표시가 없는 경우 제1조를 준용합니다.

제8조 (패키지 상품)

여러 구성품을 묶어 판매하는 패키지 상품은 부분 취소가 제한될 수 있으며, 취소 시 패키지 전체를 기준으로 처리됩니다. 환불 수수료는 패키지에 포함된 가장 이른 공연(이용) 일시를 기준으로 산정합니다.

제9조 (주최자 사정에 의한 취소)

공연·행사가 주최자의 사정으로 취소되거나 중대하게 변경된 경우, 결제 금액을 전액 환급하며, 소비자분쟁해결기준에 따라 필요한 경우 추가 배상이 이루어질 수 있습니다.

제10조 (환불 방법)

1. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 이루어집니다.
2. 결제 취소·환급 처리는 결제대행사(토스페이먼츠)·카드사의 정책에 따라 실제 환급까지 수 영업일이 소요될 수 있습니다.
3. 할인·초대 코드로 예매한 경우, 취소 시 해당 코드의 재사용 가능 여부는 코드 정책에 따릅니다.

제11조 (취소 방법)

• •'내 티켓' 화면에서 예약번호와 예약 시 입력한 전화번호로 직접 취소
• •고객센터: 02-598-7920 / ticket@staffseoul.com